Cómo retirar tus ganancias en Playup.
El retiro SPEI exige KYC aprobado, CLABE a nombre del titular del registro y, si hay bono activo, rollover cumplido. Esta guía explica los requisitos previos, los límites y el estado del retiro — siempre dentro de la cuenta.
Cómo solicitar retiro — 5 pasos
Verifica que tu cuenta esté verificada
Antes de cualquier retiro, el KYC debe estar completo: identificación validada y, si se solicitó, comprobante de domicilio aprobado. Si el estado aún dice "Pendiente" o "En revisión", no puedes iniciar el retiro.
Ve a Perfil → Verificación. El estado debe mostrar "Verificado".
¿Monto elevado? Podrías necesitar declarar
Determinadas operaciones financieras pueden requerir declaración ante el SAT. Playup no hace la declaración por ti — es una obligación personal como persona física. Para montos menores, no hay obligación de declaración.
Consulta a un contador si retiras montos elevados con frecuencia.
Solicita el retiro en "Retirar"
Ve al área "Retirar" en tu cuenta. Elige SPEI como método. La CLABE debe estar a nombre del titular de la cuenta. Playup no procesa retiros a cuentas de terceros — es una regla estándar de la industria.
La CLABE debe estar a tu nombre — retiros a cuentas de terceros se bloquean.
Indica el monto y confirma
Escribe el monto deseado. El sistema muestra el monto neto (descontada cualquier comisión aplicable) y el monto que se acreditará. Para retiros arriba del límite diario, aparece una alerta — reduce el monto o espera al día siguiente.
El límite diario y por transacción se indican en la pantalla de Retiro.
Espera la revisión y el crédito
El equipo de seguridad revisa cada solicitud. El plazo de revisión y el crédito dependen del banco receptor y del volumen de solicitudes — el estado se actualiza dentro de la cuenta.
No hay un plazo universal: sigue el estado de la solicitud en tu cuenta.
Lo que debes saber antes de retirar
| Regla | Tipo | Detalles |
|---|---|---|
| Cuenta verificada | obligatorio | Sin KYC aprobado, el retiro no se libera. |
| Titularidad idéntica | obligatorio | La CLABE debe estar a nombre del titular de la cuenta. |
| Rollover del bono | verificar | Bono con rollover pendiente bloquea el retiro de las ganancias del bono. |
| Horario de corte | info | Los plazos de revisión se indican en la pantalla de Retiro; fuera de horario hábil pueden procesarse al día siguiente. |
| Monto mínimo | info | El retiro mínimo se muestra en la billetera. Por debajo de eso, contacta al soporte. |
| Límite diario | info | El límite diario y por transacción aparece en la pantalla de Retiro. |
| Frecuencia | info | La frecuencia máxima y las comisiones aplicables se indican en la billetera. |
¿Retiro con problemas? Soluciones rápidas
El botón "Retirar" no aparece
Causa: Cuenta con KYC pendiente o bono con rollover incompleto.
Solución: Ve a Perfil → Verificación y completa el KYC. Si el rollover del bono aún está activo, solo puedes retirar el monto que exceda el depósito original — lee los términos en /bono/.
Retiro rechazado
Causa: CLABE de terceros o discrepancia de titularidad.
Solución: Actualiza tu CLABE a tu propio nombre en Perfil → Mis Pagos. Los retiros a cuentas de terceros se bloquean automáticamente.
Retiro pendiente por más de lo esperado
Causa: Revisión en horario de alto volumen o necesidad de revisión manual.
Solución: Abre un ticket con el soporte oficial dentro de playup.guru e incluye tu nombre de usuario y, si es posible, la captura del estado de cuenta.
Monto acreditado parcialmente
Causa: Comisión de la pasarela o saldo bloqueado por rollover.
Solución: Revisa en "Historial de transacciones" si hay montos bloqueados. Si el monto difiere del solicitado, contacta al soporte.
Guías relacionadas
Límites SPEI detallados
Tabla completa por banco, horarios de corte y políticas de reembolso.
Ver guía SPEI →Rollover del bono
Cómo funciona el rollover, qué bloquea el retiro y cómo cumplirlo más rápido.
Ver bono →Cómo depositar
Si necesitas recargar antes de retirar, ve cómo hacerlo vía SPEI.
Ver guía →Preguntas sobre retiros
¿Cuál es el monto mínimo para retirar?
El retiro mínimo se muestra en la billetera. Para montos inferiores, contacta al soporte oficial por el canal visible en la cuenta.
¿Cuánto tiempo toma en acreditarse el retiro?
El plazo depende del banco receptor, del resultado del KYC y del volumen de solicitudes. El estado del retiro se actualiza dentro de la cuenta.
¿Puedo retirar a la cuenta de otra persona?
No. La CLABE del retiro debe estar vinculada al mismo titular de la cuenta en Playup. Los retiros a terceros se bloquean y, si se identifican como fraude, la cuenta se suspende permanentemente.
¿El bono de bienvenida bloquea mi retiro?
Mientras el rollover (requisito de apuesta) del bono no se cumpla, el saldo correspondiente a las ganancias del bono queda bloqueado para retiro. Puedes retirar el saldo del depósito original cuando no haya KYC pendiente. Lee los términos completos en /bono/.
¿Por qué no puedo retirar en Playup?
Las causas más comunes son: (1) KYC incompleto — verifica en Perfil → Verificación; (2) rollover de bono aún activo; (3) CLABE registrada que no pertenece al titular; (4) monto por debajo del mínimo mostrado en la billetera; (5) límite diario ya alcanzado. Revisa la tabla de reglas arriba y, si el problema persiste, abre un ticket con el soporte oficial dentro de la cuenta.