Juego responsable en Playup — control real, no retórica.
Nuestra premisa es simple: apostar debe ser entretenimiento, nunca un intento de pagar cuentas. Esta página describe las herramientas que Playup (también Playup bet o Playup.bet) pone en dos capas: las que tú activas (límites, pausa, autoexclusión) y las que corren en segundo plano (detección de riesgo, referencia a Línea de la Vida).
Herramientas que activas en 2 clics
Límite de depósito
Diario, semanal o mensual configurable desde la billetera.
Límite de pérdida
Tope de pérdida neta en ventanas configurables. ¿Se alcanzó? Las apuestas se bloquean.
Límite de tiempo
Sesión máxima y alerta periódica para evaluar la continuidad.
Chequeo de realidad
Ventana periódica mostrando saldo, total apostado y tiempo conectado.
Pausa temporal y autoexclusión
Para quien percibe que el juego está afectando finanzas, sueño o relaciones, ofrecemos dos caminos progresivos.
Pausa temporal
Bloqueo temporal de la cuenta. El inicio de sesión se desactiva, las comunicaciones de marketing se suspenden y la cuenta vuelve automáticamente al final del plazo.
Autoexclusión definitiva
Cierra la cuenta por un plazo elegido o para siempre. Playup bloquea nuevos registros con los mismos datos, devuelve el saldo al banco y remueve el correo de las listas. No hay vuelta atrás antes del plazo elegido.
Dónde buscar ayuda fuera de Playup
Línea de la Vida (SEGOB)
Atención confidencial a través del programa Línea de la Vida (SEGOB). Consulta el número y horario vigentes en lineadelavida.gob.mx.
Jugadores Anónimos México
Programa de apoyo con reuniones presenciales y en línea disponibles en varias ciudades de México.
CAPA / servicios de salud
Busca el Centro de Atención Primaria en Adicciones (CAPA) más cercano a tu localidad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo definir límites de depósito en Playup?
En la billetera con sesión iniciada, abre Cuenta › Juego Responsable › Límites y configura depósito diario, semanal o mensual. Las reglas detalladas se muestran en la propia pantalla antes de confirmar cualquier cambio.
¿Cómo solicitar autoexclusión definitiva?
En Cuenta › Juego Responsable › Autoexclusión. Puedes elegir entre varios plazos o de por vida. La cuenta se bloquea de inmediato, no se permiten nuevos registros con los mismos datos y el saldo se devuelve al banco de origen.
¿Qué es la pausa temporal?
Bloqueo temporal de la cuenta. A diferencia de la autoexclusión, después del plazo la cuenta vuelve automáticamente. Útil cuando necesitas un respiro pero no quieres cerrarla por completo.
¿Monitorean comportamiento de riesgo?
Sí. Heurísticas combinan indicadores como frecuencia de depósito, aumento brusco de apuesta y sesiones largas. Los casos señalados reciben un mensaje en la billetera y una oferta de pausa antes de que el problema crezca.
¿Dónde puedo buscar ayuda en México si el juego se vuelve un problema?
La Línea de la Vida (SEGOB) ofrece atención confidencial. Consulta el número y horario vigentes en lineadelavida.gob.mx antes de llamar. También puedes buscar grupos de Jugadores Anónimos con reuniones presenciales y en línea en México.